Política de reembolso

Políticas de Troca e Devolução

Na Facing Shoes trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra. Mas, se precisar trocar ou devolver seu produto, fique tranquilo! Seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e detalhamos abaixo como funciona:

 Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo, mas precisa atender aos seguintes critérios:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avarias causadas pelo cliente, isto é, da forma que foi recebido;
  3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

É importante informar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas. 

PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Envie um e-mail para facingshoes@gmail.com informando:
  2. Nome do produto;
  3. Número do pedido;
  4. E-mail cadastrado na compra;
  5. Motivo para troca ou devolução;
  6. Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

 Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, em até 03 dias úteis lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. 
*Somente a primeira troca é gratuita. 

 Após a postagem o cliente deve encaminhar via e-mail ou Whatsapp o comprovante emitido pelos correios.

FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até 02 faturas após a conclusão da devolução, pelo gateway de pagamento. 
  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 05 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 03 dias úteis após a confirmação da devolução, ou seja, após a chegada do produto no endereço informado.

A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS

Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais modificações.